Integración de Metodologías y Sistemas

CRM, la herramienta para aumentar sus ventas.

4 abr 2011 General

CRM son las siglas en inglés de Customer Relationship Management, que en español significa Administración de las Relaciones con los Clientes. Se trata de una Estrategia de Negocios, que utiliza un componente tecnológico, y que apunta a mejorar la adquisición, retención y crecimiento de los clientes de una organización.

Una de las consecuencias más directas (y generalmente la más buscada) de la implementación de una estrategia de CRM es aumentar los beneficios económicos de una organización (generalmente estamos hablando de empresas, es decir, organizaciones con fines de lucro). Por este motivo, muchas empresas deciden utilizar esta estrategia.

También se habla de CRM como una “filosofía” de hacer negocios. Uno de los conceptos más fuertes que se manejan, y que implica un cambio importante en la forma de pensar de muchos, es poner al Cliente en el centro de la escena de la empresa.

Si comenzamos a pensar nuestra empresa en función de los clientes, en vez de los productos/servicios, o en vez de los objetivos de ventas, naturalmente tendremos que cambiar muchas de nuestras costumbres.

Y uno de los beneficios de pensar nuestra empresa en función de los Clientes es que otros objetivos naturales de toda empresa, como pueden ser la mejora de los productos/servicios, el aumento de las ventas, vienen por añadidura.

Una parte fundamental de su idea es, precisamente, la de recopilar la mayor cantidad de información posible sobre los estos, para poder dar valor a la oferta. La empresa debe trabajar para conocer las necesidades de los mismos y así poder adelantar una oferta y mejorar la calidad en la atención.

Cuando hablamos de mejorar la oferta nos referimos a poder brindarles soluciones a los clientes que se adecuen perfectamente a sus necesidades.

Por lo tanto, el nombre CRM hace referencia a una estrategia de negocio basada principalmente en la satisfacción de los clientes, pero también a los sistemas informáticos que dan soporte a esta estrategia.

Para gestionar este tipo de relaciones, en IMS hemos decidido ofrecer una solución muy potente, por eso confiamos esta parte tan importante del negocio a OpenERP un Software que permite realizar y registrar todo tipo de transacciones con el cliente.

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